Frågor och svar

Du får kontakt med vår kundservice genom att fylla i blanketten här eller genom e-post (kundservice@toyboxshop.se). Vår kundservice betjänar dig vardagar kl 9-15.

Vi strävar ständigt efter att förbättra både vår service och vårt urval. Det gör vi baserat på den feedback vi får. Tveka alltså inte att kontakta oss!

Fyll i blanketten här eller kontakta oss per e-post (kundservice@toyboxshop.se).

Vi erbjuder fri leverans för beställningar över 1000 SEK. Dessa beställningar fraktas till valfritt utlämningsställe. För större pooler och spabad erbjuder vi fri hemleverans.

Frakt till Postnord utlämningställe kostar 70 SEK.

Hemleverans kostar 120 SEK.

Då du har hittat produkten du vill beställa, klicka på produktnamnet för att öppna produktsidan. Lägg till produkten i kundvagnen. För att se kundvagnen, klicka på kundvagnsikonen högst upp till höger. Produkterna du lagt till kommer att synas i kundvagnen.

För att slutföra beställningen, klicka på "TILL KASSAN". Fyll i kundinformation, välj fraktmetod och betalningsmetod.

Då du lagt beställningen förser vi dig med en orderbekräftelse per e-post.

När vi har tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse av oss via e-post. När beställningen lämnar vårt lager förser vi dig med en separat leveransbekräftelse som innehåller ditt spårningsnummer.

Vänligen granska din skräppost om du inte fått en orderbekräftelse. Om du inte fått en orderbekräftelse kan de bero på felstavad e-postadress. Vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Om du kontaktar vår kundservice kort efter att du gjort din beställning, finns det en chans att vi hinner stoppa din order. Detta är dock inget vi kan garantera, eftersom att vårt lager strävar efter att frakta din beställning så snabbt som möjligt. Efter att beställningen är lagd och hanteringen påbörjats kan vi inte stoppa beställningen. I detta fall gäller våra vanliga returvillkor.

Alla våra produkter kan returneras inom 14 dagar. Varan bör returneras i sin originalförpackning och ha obruten försegling. För retur av leksaker, pussel och spel tillkommer inte en returfraktkostnad, men fraktkostnaden du betalat vid köptillfället återbetalas inte. För retur av gods som väger över 10 kg, står kunden för returfraktkostnaden. Detta gäller bl.a. pooler, spabad, badflottar, SUP-brädor och en del gummibåtar.

Vänligen meddela oss ditt ordernummer, ditt namn och produkten/produkterna du vill returnera per e-post (kundservice@toyboxshop.se), så ger vi dig mer information om hur du ska returnera varan.

Om du mottar en trasig leverans ber vi dig kontakta oss med följande information:

- Bild på den trasiga kartongen

- Bild på hur varan kom förpackad i kartongen

- Bilder på produkten om den tagit skada

Varje fall evalueras enskilt och vi gör vårt bästa för att hantera situationen så snabbt och smidigt som möjligt.

Trots noggrann kvalitetsgranskning, händer det ibland att en defekt produkt hamnar i konsumentens händer. Om du upptäckt ett fel i en vara ber vi dig vänligen kontakta oss per e-post (kundservice@toyboxshop.se). Vänligen förse oss med en bild eller en kort video, som tydligt visar problemet. Vi ber dig invänta anvisningar och direktiv innan du kasserar eller returnerar produkten. Alla fall evalueras enskilt och vi gör vårt bästa för att hantera reklamationen så snabbt och smidigt som möjligt.

Från en meters avstånd till pumpen är filtrerings- och uppvärmningsnivån upp till 60 dB och massagenivån upp till 72 dB. 60 dB motsvarar ett normalt samtal.

Nej, använd aldrig förlängningssladd för att ansluta pumpen till ett eluttag. Pumpen måste vara direkt ansluten till ett jordat eluttaget som kan stötta strömförbrukningen på 2050W när värmefunktionen är aktiverad. Pumpens sladd är ca 5 meter lång.

I vårt sortimenthittar du poolkemikalier som kan användas i Lay-Z-Spa spabad. Vi rekommenderar användning av klor eller klorfria alternativ i tablettform. Lay-Z-Spa spabad är utrustade med en inbyggd kemikaliedispenser som du kan placera tabletterna i (ChemConnect).

Tillsätter du kemikalier för första gången? Vi rekommenderar Spa Start Set. Detta startpaket innehåller alla kemikalier du behöver för att komma i gång samt en informativ guide.

Läs mer om Lay-Z-Spa vattenvård här.

Förändringar i temperatur från dag till natt kommer att förändra spabadets tryck och kan orsaka en viss deflation. Följ monteringsanvisningarna och fyll på med luft till det exakta tryck som behövs.

Om du misstänker ett hål: Applicera en tvålvattenblandning på linern för att hitta hålet. Det kommer att uppstå bubblor där var hålet är. Du kan laga hålet med reparationssatsen som medföljer i paketet.

Spabad utrustade med Freeze Shield™ kan användas hela året. För att kunna använda Freeze Shield-systemet på rätt sätt och undvika skador är det viktigt att läsa bruksanvisningen noggrant. Om vädret ser ut att falla under -10 grader bör spabadet demonteras.

Bestway utger två års garanti för en del pooler, spabad, SUP-brädor, båtar och pooltillbehör. Reklamationer gällande dessa produkter behandlas i Bestways svenska reklamationstjänst. Skapa ett ärende här eller kontakta vår kundservice för ytterligare information.

Har du en fråga gällande din Bestway produkt? Vår kundservice är kunnig och hjälper dig gärna. Tveka inte med att ta kontakt!

Kolla in denna guide.

Din Klarna faktura fungerar som både kvitto och garantibevis. Du finner även dina köp genom att logga in på Klarnas hemsida.